Holland America Line konzentriert sich auf anspruchsvolle Kreuzfahrten mit eleganten Schiffen. Das Motto des Unternehmens lautet "Signature of Excellence", was bedeutet, dass den Reisenden ein traditionelles Kreuzfahrterlebnis in einem luxuriösen Rahmen geboten wird.

Tagsüber und abends werden Unterhaltungsprogramme und Aktivitäten organisiert, die von Bühnenshows über Filmvorführungen bis hin zu Live-Musik in der Piano-Bar reichen. Die Haupt- und Buffetrestaurants sind in Ihrem Reisepreis inbegriffen, und es gibt auch Spezialitätenrestaurants, in denen Sie gegen eine zusätzliche Gebühr speisen können. Die Einrichtung an Bord ist klassisch und elegant, inspiriert von der niederländischen Kultur und Tradition.

Die Kleiderordnung ist tagsüber leger, abends lieben es viele Reisende, sich etwas schicker zu kleiden. Für formelle Abende wird ein Jackett oder ein Anzug für Männer und ein Kleid für Frauen empfohlen.

Holland America Line zieht in der Regel erwachsene Paare oder Singles an, die eine traditionelle, luxuriöse Kreuzfahrt auf einem etwas kleineren Schiff erleben möchten. Das Durchschnittsalter an Bord war früher recht hoch, aber heute zieht das Unternehmen mehr Familien mit Kindern an, nachdem auf den Schiffen mehr Aktivitäten für Kinder und Jugendliche angeboten werden. Die meisten Passagiere sind Nordamerikaner, aber die Zahl der Europäer nimmt zu. Das Unternehmen macht Kreuzfahrten in der ganzen Welt, darunter Kanada, Alaska, Südamerika, das Mittelmeer und die Karibik.